2017年電信工作報(bào)告參考范文

　　同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)20xx年XX電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)XX電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

　　下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。

　　第一部分 20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

　　已經(jīng)過(guò)去的20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實(shí)現(xiàn)固話(huà)放號(hào)（含PAS）15898戶(hù)，其中PAS放號(hào)6793戶(hù)，電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，PAS用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)。

　　回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

　　一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展

　　20xx年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑�、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

　　1、注重話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話(huà)話(huà)務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話(huà)保有工程”，通過(guò)IP長(zhǎng)話(huà)打折，有針對(duì)性地開(kāi)放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話(huà)、201電話(huà)吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話(huà)務(wù)量市場(chǎng)。

　　2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話(huà)特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話(huà)務(wù)量的保有。20xx年大客戶(hù)流失率為0。

　　3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們XX電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20xx年共凈增PAS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

　　4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)2017年電信工作報(bào)告2017年電信工作報(bào)告。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

　　5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

　　二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

　　20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線(xiàn)路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

　　通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

　　四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

　　20xx年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，給用戶(hù)以圓滿(mǎn)的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

　　五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

　　1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

　　2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、年度績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開(kāi)透明、科學(xué)合理、便于操作。

　　3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。20xx年完成了四大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過(guò)了市公司的驗(yàn)收。BPR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

　　4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過(guò)主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過(guò)清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

　　5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

　　六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成

　　20xx年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類(lèi)比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷(xiāo)舉措，我們開(kāi)展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。

　　第二部分 企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問(wèn)題

　　一、企業(yè)當(dāng)前面臨的`形勢(shì)

　　當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過(guò)了以往任何時(shí)期。目前XX的固話(huà)市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話(huà)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開(kāi)，而且將更趨白熱化。

　　二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問(wèn)題

　　隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)2017年電信工作報(bào)告工作報(bào)告�？己说募�(xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿(mǎn)的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。

　　所有這一切，都需要我們?cè)?0xx年去克服，去解決。

　　我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。

【電信工作報(bào)告參考】相關(guān)文章：

電信維護(hù)工作報(bào)告03-17

電信運(yùn)維工作報(bào)告03-12

精選電信工作總結(jié)參考04-03

優(yōu)秀工作報(bào)告參考04-05

工作報(bào)告寫(xiě)法參考04-04

工作報(bào)告的格式參考04-05

pmc工作報(bào)告參考04-06

工作報(bào)告參考模板04-03

工作報(bào)告案例參考04-03