住宅小區(qū)爭創(chuàng)優(yōu)工作計劃范文
為創(chuàng)建市級示范小區(qū)，xxxx管理處針對小區(qū)目前整體情況，根據(jù)省優(yōu)項目評定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保評審工作有序、規(guī)范、順利開展，特制定如下工作計劃：
一、準(zhǔn)備階段
1、成立創(chuàng)優(yōu)工作小組，制定工作方案和工作計劃，依照檢查項目和工作內(nèi)容，劃分任務(wù)，落實責(zé)任。
組長：xxx--統(tǒng)抓各部門創(chuàng)優(yōu)工作，檢查并指導(dǎo)工作。
副組長：xxx--檢查各部門創(chuàng)優(yōu)工作，提出整改方向。
成員：xxx--服管部工作記錄的檢查，員工各項的考核等。
xxx--保潔部工作的檢查，檢查工作標(biāo)準(zhǔn)等。
xxx--運行部工作的執(zhí)行情況及維修返好率情況等。
xxx--秩管部工作的監(jiān)督，員工精神風(fēng)貌提升等。
2、組織各部門主要負(fù)責(zé)人制定創(chuàng)優(yōu)項目的工作計劃和內(nèi)容。
3、組織安防，保潔，工程，客服等具體操作人員進行業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)和能力訓(xùn)練。
秩管部：基本隊列隊形，巡查內(nèi)容的培訓(xùn)等；
保潔部：基本技能的培訓(xùn)等；
運行部：水、電、氣、暖等專業(yè)知識的.技能培訓(xùn)等；
服管部：禮儀規(guī)范，規(guī)章制度，專業(yè)知識，法律法規(guī)的培訓(xùn)等。
4、組織部門骨干參加優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目或觀看影像圖集。
5、召開班組長以上人員會議，進行創(chuàng)優(yōu)項目的工作動員。每周一次對創(chuàng)優(yōu)工作的總結(jié)及工作安排。
6、各職能組對工作內(nèi)容進行分解、評析。每周一次對各職能組內(nèi)容的評析，跟進及整改。
二、自查階段
1、按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)收集相關(guān)資料，檢查工程檔案：
1）項目立項、設(shè)計、建設(shè)用地批復(fù)文件等：
2）紅線圖、規(guī)劃用地許可證、建設(shè)用地許可證、開工執(zhí)照、基建工程及建筑工程施工許可證等；
3）單位工程質(zhì)量綜合評定表，建設(shè)竣工驗收備案證明，消防驗收合格意見等；
4）各類工程質(zhì)量竣工圖紙，包括件事竣工圖，消防系統(tǒng)各類竣工圖、智能化系統(tǒng)竣工圖，
綜合管網(wǎng)竣工圖以及設(shè)備設(shè)施說明書等；以上資料收集后要匯成總冊，列出總目錄。
2、 對設(shè)備設(shè)施一一對照圖紙及相關(guān)資料進行自查，如發(fā)電機、水泵、電梯、消防系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)等。
3、做好房屋管理與維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化養(yǎng)護管理等資料的齊備。
4、收集整體業(yè)主檔案。
5、檢查內(nèi)部相關(guān)管理制度及設(shè)備臺賬：
1）各崗位職責(zé)、管理處考核制度、獎懲制度等規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件；
2）業(yè)主（用戶）接待、投訴、報修及回放記錄及征求意見表或滿意度調(diào)查規(guī)程；
3）各類設(shè)備設(shè)施檢查、維護、保養(yǎng)、運行制度和記錄、維保章程、操作規(guī)程等；
4）各類設(shè)備實施檢修保養(yǎng)年度計劃、日常保養(yǎng)維護檢查表單、交接班記錄等；
5）停電、停水應(yīng)急措施及通知；
6）區(qū)域防火責(zé)任人、火警火災(zāi)應(yīng)急處理方案等；
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