關于電商工作計劃三篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份工作計劃了。好的工作計劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的電商工作計劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商工作計劃 篇1
一、客戶服務
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的'銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
電商工作計劃 篇2
一、工作目標
1、銷售目標要有高業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓更寬的視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、定位要準，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的'習慣。
5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗�！蔽覀冊浭�，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
電商工作計劃 篇3
為了更好地完成20xx年公司各項銷售目標與任務。結合倉庫當前的實際情況，對于20xx年倉庫的工作計劃規(guī)劃如下：
一、 訂單發(fā)貨處理：
�。�1）訂單發(fā)貨為主
（2）確保訂單發(fā)貨的及時性與準確性。
二、 訂單退換貨：
�。�1）退換貨流程的規(guī)范化
�。�2）退換貨處理的及時性。
三、倉庫運行的規(guī)范化：
�。�1）倉庫系統(tǒng)進銷存數據處理的及時性，準確性
�。�2）確保庫存的準確率：99.5%，每月的25日確定為倉庫盤點時間.
�。�3）采購采入商品時要確保商品的質量，質量有問題的商品一律不準調回。
四、倉庫人員配置：
由于網上訂單發(fā)貨與退換貨量的增大倉庫人員配備 需在：6人以上支持。
�。�1）倉庫主管：1名：負責倉庫內外的溝通協(xié)調特別是倉庫進出庫數據的跟進及發(fā)貨的準確性，及時性等倉庫全面管理工作。
�。�2）揀貨員：2名 ：負責訂單的揀貨工作。
�。�3）發(fā)貨員：1名：負責訂單的`發(fā)貨及入庫工作等（發(fā)貨時要注意商品包裝是否有破損）
�。�4）打包員：1名：負責倉庫出庫商品的封包等工作
�。�5）統(tǒng)計員：1名 負責倉庫快遞單打印，店鋪商品數據的進銷存及更新管理統(tǒng)計，月度倉庫盤點數據、訂單退換貨操作等庫存統(tǒng)計工作等。
五、 合作快遞公司優(yōu)化處理：
�。�1）公司現(xiàn)在主要合作的快遞公司是韻達快遞
（2）普通快遞不到達的地區(qū)統(tǒng)一使用：EMS
�。�3）有些客戶要求發(fā)某家快遞的，依據客戶的要求，發(fā)指定快遞公司，從而提升淘寶發(fā)貨及時性的好評率。
六、倉庫管理成果目標：
�。�1）確保庫存的準確性
�。�2）確保發(fā)貨的及時性
�。�3）確保倉庫管理的規(guī)范性：各庫位明確劃分，提高揀貨效率。
（4）5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)，嚴格執(zhí)行倉庫的5S管理。
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