精選年度工作計(jì)劃七篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的年度工作計(jì)劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作計(jì)劃 篇1
學(xué)生知識(shí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣分析：
六年級(jí)學(xué)生對(duì)美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有一定的掌握，初步了解了中外優(yōu)秀美術(shù)作品的文化價(jià)值，學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，對(duì)美術(shù)的學(xué)習(xí)興趣也比較濃厚。
教學(xué)目的任務(wù)：
1、注意培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的好奇心和想象力，在教學(xué)環(huán)節(jié)和活動(dòng)方式的布局上注意開(kāi)放性和立體性。
2、通過(guò)啟發(fā)聯(lián)想訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。
3、在美術(shù)活動(dòng)中大膽的采用各種造型方式，并借助語(yǔ)言表達(dá)自己的想法。
4、學(xué)習(xí)淺顯的人物比例結(jié)構(gòu)知識(shí)和面部表情的畫(huà)法。
教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：
教學(xué)重點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐能力。
教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)生邏輯思維能力的培養(yǎng)、空間想象能力的培養(yǎng)。
個(gè)人教研專題：
小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣意識(shí)的培養(yǎng)。
完成任務(wù)的措施：
1、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課。
2、做好課前的各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。
3、拓展教學(xué)思路，做到以人為本，因材施教，因地制宜，以求達(dá)到最佳教學(xué)效果。
4、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段。
年度工作計(jì)劃 篇2
每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念，我們一開(kāi)始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì)，從而來(lái)彌補(bǔ)其不足之處。
如果銷售人員實(shí)在沒(méi)有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對(duì)的幫助，來(lái)幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
銷售總監(jiān)需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。 2.組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。 3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 4.招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
5.收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
6.參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。 7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。 8.協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。 9.協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行
10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪.
年度工作計(jì)劃 篇3
1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%。工作中注重加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù)，達(dá)到臨床醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度≥98%。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯(cuò)事故討論分析，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。利用晨會(huì)、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，細(xì)心介紹。各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。
3、嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進(jìn)一步完善各班工作制度，嚴(yán)格控制人員流動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無(wú)菌切口感染率≤0。5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時(shí)認(rèn)真核對(duì)，做到完好備用，帳物相符。加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識(shí)、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用。接到急救病人通知，能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開(kāi)始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。
5、根據(jù)《山東省醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)管理，做到書(shū)寫(xiě)認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范，與實(shí)際護(hù)理過(guò)程相符，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥95%。
6、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。護(hù)理人員三基水平平均≥75分；護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%；支持護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，繼續(xù)教育學(xué)分每人每年≥25分。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加自學(xué)、函授及各種學(xué)習(xí)班、研討會(huì)，使護(hù)理人員及時(shí)掌握護(hù)理工作發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和護(hù)理相關(guān)的新理論、新技術(shù)，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的配合手術(shù)科室開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。鼓勵(lì)廣大護(hù)理人員積極撰寫(xiě)論文，爭(zhēng)取全科在市級(jí)以上刊物發(fā)表或交流論文≥4篇。按照護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃安排人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高專科護(hù)理水平，以此帶動(dòng)全科人員的技術(shù)水平。
7、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏。遇有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)核查處理。定期對(duì)科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化。通過(guò)統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、滿意度調(diào)查、有無(wú)差錯(cuò)疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
9、加強(qiáng)臨床教學(xué)管理，做好帶教工作。根據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求制定帶教計(jì)劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)帶教方法，加強(qiáng)帶教老師教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高，認(rèn)真落實(shí)好“360工程”，圓滿完成帶教工作。
10、做好病房樓搬遷的準(zhǔn)備工作。認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)本科護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作流程，按時(shí)進(jìn)行量化考核與質(zhì)量分析，各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到ISO質(zhì)量目標(biāo)要求。組織學(xué)習(xí)層流潔凈手術(shù)室的相關(guān)知識(shí)，為病房樓搬遷做好一切準(zhǔn)備工作。
11、我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，保障各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到ISO質(zhì)量目標(biāo)要求，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來(lái)的20xx年里，面對(duì)**銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)**集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對(duì)**集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。**集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重；二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開(kāi)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理。從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開(kāi)展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開(kāi)展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹(shù)立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
年度工作計(jì)劃 篇5
20xx年XX分公司黨支部將在排水公司黨委的指導(dǎo)下，圍繞中央十八屆三中全會(huì)和市委十屆三次全會(huì)精神，在去年分公司整合的基礎(chǔ)上，促進(jìn)分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，密切聯(lián)系好職工群眾，做好排水公司保障和服務(wù)工作，抓好XX分公司的和諧穩(wěn)定，爭(zhēng)創(chuàng)城投總公司文明單位。
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀、十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，緊扣“黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主題，貫穿“貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際”這一精神，按照“抓學(xué)習(xí)、抓規(guī)范、抓特色”這一思路，堅(jiān)持“抓班子、帶隊(duì)伍、重建設(shè)、闖新路”的方針，繼續(xù)鞏固并不斷深化黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善分公司的各項(xiàng)制度，以制度辦事，積極推進(jìn)XX分公司的精神文明建設(shè)，為分公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供有力的思想保證、政治保證和組織保證。
二、工作重點(diǎn)：
(一)圍繞主題，把握靈魂，深入學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)
1、以十八大和十八屆三中全會(huì)精神為主線，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，是我們黨支部當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)。分公司黨支部將繼續(xù)抓好“雙學(xué)”小組工作。一是學(xué)習(xí)理解十八大報(bào)告，及形勢(shì)任務(wù)教育，二是對(duì)于黨員和分公司部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)十八大和十八屆三中全會(huì)精神。
政治理論學(xué)習(xí)要按照公司黨委《20xx年排水公司黨委工作要點(diǎn)》要求，深入學(xué)習(xí)宣傳十八大報(bào)告，深入學(xué)習(xí)宣傳十八屆三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)宣傳新黨章，幫助廣大黨員進(jìn)一步全面準(zhǔn)確地掌握十八大和十八屆三中全會(huì)精神。業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，切實(shí)以《XX分公司管理標(biāo)準(zhǔn)》、《排水公司綜合考核辦法》、《排水公司行政固定資產(chǎn)管理辦法》、《防汛設(shè)備管理和使用辦法》、《集中采購(gòu)物資的管理辦法》等一些制度、章程作為主要學(xué)習(xí)資料，開(kāi)展大學(xué)習(xí)，大討論，使廣大黨員和職工轉(zhuǎn)變觀念，深化XX分公司業(yè)務(wù)拓展。
利用每月一次的黨員組織生活向廣大黨員開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，組織廣大黨員了解“世情、國(guó)情、黨情、司情”，認(rèn)清形勢(shì)明確任務(wù)，對(duì)黨員進(jìn)行道德、黨風(fēng)教育和心理健康教育等。堅(jiān)持每月的中心組學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)做到勤督促，常檢查，多評(píng)比，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)先進(jìn)。
2、以調(diào)動(dòng)職工的積極性為目的，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，提高分公司職工隊(duì)伍素質(zhì)。為進(jìn)一步加強(qiáng)XX分公司的管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，分公司將實(shí)行部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)聘用制，為推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)做新貢獻(xiàn)，在工作中要堅(jiān)持全心全意依靠職工，發(fā)揮職工大會(huì)的民主管理監(jiān)督作用，堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)原則，保證XX的各項(xiàng)改革的健康發(fā)展和分公司的穩(wěn)定。
3、加強(qiáng)黨員教育，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)活動(dòng)。在分公司廣大黨員中深入開(kāi)展“先鋒模范，愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)，以青年黨員為重點(diǎn)，培養(yǎng)分公司的骨干隊(duì)伍。注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一線入黨積極分子隊(duì)伍，加強(qiáng)新形勢(shì)下黨員發(fā)展和管理工作。鼓勵(lì)黨員和入黨積極分子開(kāi)展崗位創(chuàng)新活動(dòng)，為一些黨員職工當(dāng)骨干創(chuàng)造條件，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型，促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。
(二)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力
1、抓班子建設(shè)，提高管理水平，強(qiáng)化干部的示范作用。要加強(qiáng)班子自身的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，深入學(xué)習(xí)政治理論，并做到學(xué)以致用。分公司班子成員率先垂范，以身作則。工作中落實(shí)“黨務(wù)公開(kāi)制度”、 “三重一大”和“民主生活制度”，加強(qiáng)對(duì)班子成員的培養(yǎng)教育和考核，認(rèn)真貫徹執(zhí)行排水公司黨委的決議決定，貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體討論決定，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，班子成員要主動(dòng)溝通，交換意見(jiàn)，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體，爭(zhēng)創(chuàng)“四好班子”。
2、抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展“黨員先鋒工程”活動(dòng)，強(qiáng)化黨性觀念。XX分公司目前的黨員占據(jù)職工總數(shù)的比例雖然較小，部分黨員也存在著發(fā)揮作用不明顯，也存在同新形勢(shì)新任務(wù)不相適應(yīng)的問(wèn)題，需急待解決。提高黨組織的戰(zhàn)斗力，我們將加強(qiáng)黨員的教育和管理，積極帶領(lǐng)全體職工推進(jìn)新形勢(shì)下教育活動(dòng)，培養(yǎng)黨員骨干，使全體黨員在XX分公司的各項(xiàng)中沖鋒在前，起模范作用。
3、加強(qiáng)對(duì)青年團(tuán)員的培養(yǎng)教育工作。黨支部將鼓舞引導(dǎo)青年團(tuán)員把加入黨組織作為政治生命中追求的目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自已，爭(zhēng)取早日成為中共黨員。今年要完成一位團(tuán)員的黨員發(fā)展工作，爭(zhēng)取立表考察一名同志，年底要確定新的入黨積極分子發(fā)展對(duì)象。
(三)加強(qiáng)分公司黨建工作的建設(shè)，為XX發(fā)展搭建溝通平臺(tái)
一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的服務(wù)機(jī)制。做到“兩堅(jiān)持”：1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。堅(jiān)持定期深入班組一線調(diào)查研究，督促檢查、具體指導(dǎo)，幫助班組查找差距，理清思路，解決問(wèn)題。2、堅(jiān)持經(jīng)常性的談心制度。分公司黨政班子成員要定期與黨員、職工群眾開(kāi)展談心活動(dòng)，進(jìn)一步溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。分公司發(fā)展的重大決策，要廣泛聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)，充分吸收職工群眾參與。建立健全重大事項(xiàng)向黨員及職工群眾通報(bào)制度，完善職工群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。
二是建立健全黨員聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。今年XX分公司黨支部將圍繞集中采購(gòu)的滿意度、防汛季節(jié)前的搶險(xiǎn)演練等積極開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，要鼓勵(lì)黨員改變圍坐式學(xué)習(xí)的靜態(tài)模式，發(fā)動(dòng)黨員自主進(jìn)行組織生活創(chuàng)新，走出分公司，面向社會(huì)，接觸社區(qū)，在服務(wù)中加強(qiáng)黨性鍛煉，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
三是建立健全黨組織服務(wù)黨員工作機(jī)制。立足服務(wù)發(fā)展，整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、健全黨內(nèi)為黨員服務(wù)的體系，為黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用提供舞臺(tái)，不斷增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。嘗試建立“黨員服務(wù)中心”，以協(xié)調(diào)和解決黨員在工作、生活和社會(huì)參與方面遇到的問(wèn)題為目的，使黨支部成為服務(wù)黨員的溫馨家園，增強(qiáng)黨員對(duì)黨組織的政治歸屬感。
(四)發(fā)揮工、團(tuán)組織作用，加強(qiáng)思想政治工作，抓好分公司的精神文明建設(shè)
1、要以創(chuàng)建城投文明單位為目標(biāo)，發(fā)揮工、團(tuán)組織作用加強(qiáng)思想政治工作。支持工團(tuán)組織，結(jié)合各自特點(diǎn)，獨(dú)立負(fù)責(zé)開(kāi)展工作，統(tǒng)籌安排，在厲行節(jié)儉的基礎(chǔ)上組織重大節(jié)日、紀(jì)念日慶�；顒�(dòng)，要按上級(jí)要求精心部署，突出主題開(kāi)展有教育意義的活動(dòng)，如：組織學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神的輔導(dǎo)講座，建國(guó)六十五周年的活動(dòng)，為公司、為社會(huì)、為他人做好事等活動(dòng)，開(kāi)展警企共建活動(dòng)，努力提高精神文明建設(shè)水平。
2、開(kāi)展普法宣傳教育。為了進(jìn)一步增強(qiáng)職工的'法制觀念，黨支部將聘請(qǐng)法制輔導(dǎo)員開(kāi)展法律知識(shí)講座，組織重點(diǎn)崗位人員開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，強(qiáng)化法制觀念。
3、做好分公司的綜合治理工作，加強(qiáng)安全防范，落實(shí)綜合治理工作的各項(xiàng)措施。加強(qiáng)安全問(wèn)題的排查，及時(shí)反饋信息，排除隱患，做好穩(wěn)定工作。
新的一年，新的起點(diǎn)，我們XX分公司將以新的姿態(tài)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員、職工群眾，統(tǒng)一思想，更新觀念，開(kāi)拓進(jìn)取，全面推進(jìn)排水公司新一輪的改革進(jìn)程，為使XX分公司的各項(xiàng)工作向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)而努力奮斗。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、健康教育宣傳欄的內(nèi)容制定
我院根據(jù)健康教育服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合我鎮(zhèn)常見(jiàn)病、多發(fā)病、地方病的發(fā)病狀況，制定了健康教育宣傳欄宣傳內(nèi)容，宣傳欄宣傳形式噴繪彩頁(yè)，印刷的具體內(nèi)容包括：
醫(yī)院院內(nèi)宣傳欄宣傳內(nèi)容：
第一期：①腦卒中、冠心病健康教育知識(shí)；②乳癌和宮頸癌等腫瘤健康教育知識(shí)；
第二期：①冬春季節(jié)呼吸道傳染病健康教育知識(shí)；②慢性阻塞性肺疾病健康教育知識(shí)；
第三期：①中國(guó)居民膳食指南及高血壓與低鹽飲食；②肺結(jié)核病健康教育知識(shí)；
第四期：①免疫規(guī)劃預(yù)防接種和預(yù)防接種家長(zhǎng)須知等健康教育知識(shí)；②中國(guó)公民健康素養(yǎng)—基本知識(shí)與技能；
第五期：①地方病——瘧疾、碘缺乏病健康教育知識(shí)；②手足口病、布魯氏菌�。ú疾。┙】到逃R(shí)；
第六期：①狂犬病防治知識(shí)問(wèn)答；②中醫(yī)藥健康保健知識(shí)；
第七期：①夏季腸道傳染病防治知識(shí)與常見(jiàn)食物中毒及其預(yù)防知識(shí)；②食品衛(wèi)生安全、生活飲用水衛(wèi)生健康教育知識(shí)；
第八期：①高血壓、糖尿病、老年人中醫(yī)藥預(yù)防保健知識(shí)；②低鹽膳食防控高血壓健康教育知識(shí)；
第九期：①職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、計(jì)劃生育等健康教育知識(shí)；②突發(fā)公共衛(wèi)生事件、防災(zāi)減災(zāi)、家庭急救等健康教育知識(shí)；
第十期：①兒童、孕產(chǎn)婦預(yù)防保健知識(shí)；②愛(ài)國(guó)衛(wèi)生健康教育知識(shí)問(wèn)答；
第十一期：①糖尿病防治與飲食治療知識(shí)；②重性精神疾病宣傳服務(wù)知識(shí)；
第十二期：①吸煙的危害與控?zé)熃】到逃R(shí)；②艾滋病防治健康教育知識(shí)；
各村衛(wèi)生室宣傳欄宣傳內(nèi)容：
第一期：中國(guó)居民膳食指南及高血壓與低鹽飲食
第二期：中國(guó)公民健康素養(yǎng)—基本知識(shí)與技能；
第三期：中醫(yī)藥健康保健知識(shí)；
第四期：高血壓、糖尿病、老年人中醫(yī)藥預(yù)防保健知識(shí)；
第五期：糖尿病防治與飲食治療知識(shí)；
第六期：艾滋病防治健康教育知識(shí)；
二、健康教育宣傳欄的設(shè)置要求、地點(diǎn)和數(shù)量
醫(yī)院設(shè)有宣傳欄2個(gè)，1個(gè)位于室外，1個(gè)位于室內(nèi)，各村衛(wèi)生室設(shè)有宣傳欄1個(gè)，位于室內(nèi)健康教育室，每個(gè)宣傳欄的面積不少于2平方米，距地面1.5～1.6米高的位置。醫(yī)院每月至少更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容，村衛(wèi)生室每?jī)蓚�(gè)月至少更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容。
三、健康教育宣傳欄的領(lǐng)取、張貼和管理
醫(yī)院健康教育宣傳欄由醫(yī)院統(tǒng)一制作，各村衛(wèi)生室健康教育宣傳欄由醫(yī)院統(tǒng)一購(gòu)置，健康教育宣傳欄宣傳刊版統(tǒng)一由公共衛(wèi)生科統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管，醫(yī)院公共衛(wèi)生科工作人員每月月初及時(shí)對(duì)醫(yī)院宣傳欄的宣傳刊版進(jìn)行張貼更新，同時(shí)對(duì)張貼內(nèi)容進(jìn)行拍照記錄，各村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生每?jī)蓚�(gè)月利用例會(huì)期間到公共衛(wèi)生科領(lǐng)取宣傳欄宣傳刊版，并及時(shí)進(jìn)行張貼，各村衛(wèi)生室宣傳欄張貼內(nèi)容的圖片資料由公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)到各村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查督導(dǎo)并拍照記錄，醫(yī)院和各村衛(wèi)生室宣傳欄相關(guān)資料由公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)整理匯總。
年度工作計(jì)劃 篇7
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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