尋找使人微笑的“魔鏡”
“您好，請問需要幫助嗎？”無論白天還是黑夜，無論平日還是節(jié)假日，只要我撥通移動公司10086的客服熱線，就會聽到客服人員熱情的話語，聆聽到她們動聽的微笑。 這些話務(wù)員阿姨每天要接的電話數(shù)以千計(jì)，為什么她們能始終保持這份熱情？聽說10086的客服人員的服務(wù)臺前有一面“魔鏡”，這面“魔鏡”會使人一直保持微笑，這面魔鏡在哪里呢？
于是這個星期天我們晨報(bào)小記者去移動公司采訪的時候，我就開始了我的尋寶歷程，找啊找啊，我發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)臺前并沒有那面魔鏡，難道被誰借去了嗎？ 帶著這個疑問我采訪了移動公司的.工作人員，阿姨告訴我對客服務(wù)時如果不微笑會帶給客人不快，語氣也會變得生硬，所以客服人員的服務(wù)臺以前有一面鏡子，是“魔鏡！”我一聽不禁欣喜若狂，只見阿姨繼續(xù)告訴我這面“魔鏡”會使客服人員時刻看到自己的表情，提醒自己保持微笑，讓顧客聆聽她們的微笑。后來這面魔鏡的魔法已經(jīng)融入了每個客服人員的心中，哦！我恍然大悟，難怪我沒找到那面魔鏡。
不過阿姨還告訴我一個秘密，不久那面“魔鏡”又要回到她們的服務(wù)臺了，因?yàn)樗齻兿胧棺约旱奈⑿Ω訝N爛，使更多的顧客聆聽到她們的微笑，看來我不久就能看見那面“魔鏡”了。
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