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工作計劃(集合)
時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的`好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：
1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。
2、對城區(qū)及新擴基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。
3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。
4、進一步狠抓作風建設(shè)，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務(wù)實、勤懇、嚴于律己的工作作風。
5、加強服務(wù)理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。
工作計劃 篇2
班主任工作是管理人的工作，我所面對的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強的一年級學生，所以一個學期下來給我最最強烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展；要有強烈的前瞻性；工作更要細致的落實到位，只有這樣才能使學生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級班主任，我針對我們班活潑好動的特點，做了如下的工作：
1、培養(yǎng)學生的良好習慣。
一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用班會課、思品課學習學校規(guī)章制度，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。
2、培養(yǎng)良好的班集體
班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感。我?guī)ьI(lǐng)學生積極參加學校的各項活動。每天一大早，我總是跟學生差不多時間到校，放學了就協(xié)助學生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。
3、加強與家長聯(lián)系。
平時，我能關(guān)心愛護班里的每一個學生。對一些表現(xiàn)不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點鼓勵他們。當他們有困難的.時候，我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。通過一系列的工作，使學校、家庭密切配合，更好地教育了學生。
4、班級的布置師生共同努力，讓學生學會與他人合作。
體會我們是一個班級體。學會幫助別人。培養(yǎng)學生的互幫互助的優(yōu)秀品質(zhì)。如果哪個學生有病了或是遇到困難了他們都會主動幫忙或送上關(guān)切的話語，有時真令我感動。多小的孩子啊。多么純真和善良的生命啊。這些孩子多么可愛啊。還有什么理由指責他們無意的錯誤，只有耐心、細致地幫助他們了。
總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。
工作計劃 篇3
回首過去，展望未來，在上一學期里，本部門秉著以人為本，以身作則，以關(guān)心服務(wù)每一位貧困學子為宗旨，踏踏實實做事，點點滴滴付出，取得了可喜的成績。面對未來嶄新的一頁，懷著美好的期待與憧憬，我部成員已經(jīng)開始為新的工作而開始了緊鑼密鼓的籌劃！我們總結(jié)以往的經(jīng)驗，繼續(xù)以認真負責的態(tài)度對待每一項新的任務(wù)，把更大的熱情投入到工作中，使我院勤工助學工作取得進一步的發(fā)展。具體工作計劃
一、在新生軍訓之后，對新生家庭情況進行全面的摸底調(diào)查，以班為單位填寫貧困生登記表和認定表，并將資料匯總，其中包括：貧困大學生所在的年級、貧困程度、家庭住址、貧困的基本原因、是否參加勤工助學、是否申請助學貸款等。整理資料歸檔，建立08級貧困生檔案。為接下來的崗位安排，辦理貸款等工作的開展提供依據(jù)，確保崗位扎扎實實分配到每一個貧困生，幫助其更好更輕松的完成學業(yè)。
二、下學期本部門決定在大一、大二各班選出一名勤工助學委員，以加強勤工助學部和各班之間的聯(lián)系，并及時反映各班班上的貧困生情況。
三、我部門打算在十月份開展一個“大學生創(chuàng)業(yè)’征文比賽，以增強新生的創(chuàng)業(yè)激情。
四、下學期我部將繼續(xù)定期制作"大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)宣傳欄”，積極為我院廣大學生提供可靠、及時的就業(yè)信息以及兼職信息。
五、總結(jié)上學期的工作，我部在提供兼職方面的.工作上還有一定的不足，本學期我部將加大在這方面的工作力度，爭取使兼職數(shù)量再創(chuàng)新高。主要是加強同培訓中心、家長的聯(lián)系，為我院學生提供的家教崗位。
六、我部將會舉辦一場比較大型的兼職招聘會，為我校廣大學生提供一個理想的兼職崗位。
七、我部將會舉辦一場大型的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)講座。我部打算聯(lián)合恩師職業(yè)技術(shù)學院的勤工助學部共同舉辦，在兩校貧困生得到指導(dǎo)的同時可以加強相互之間的交流。
八、我部打算在我院成立一個助學基金，籌集資金給我院廣大貧困生提供一定的幫助。
以上就是本部門這學期的詳細的工作計劃，但俗語也有云：計劃趕不上變化。我們的工作也應(yīng)該具有靈活性，在特殊的情況下，我們會對工作計劃做出相應(yīng)的變動，希望老師和同學們能夠理解。
工作計劃 篇4
根據(jù)婦幼衛(wèi)生工作目標任務(wù)要求，為了不斷優(yōu)化婦幼衛(wèi)生工作環(huán)境，進一步加強基層婦幼衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，強化職工的思想觀念和服務(wù)理念教育，切實抓好自身的內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建具有生機活力的工作運行機制，不斷提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量和兩個效益，積極完成婦幼保健工作各項質(zhì)量指標，從本縣實際出發(fā)制定工作計劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健工作計劃。
一、20xx年婦幼衛(wèi)生主要工作指標
1、孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬內(nèi);嬰兒死亡率<25‰，5歲以下兒童死亡率<30‰;
2、孕產(chǎn)婦保健覆蓋率>70%，孕產(chǎn)婦住院分娩率>80%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;
3、早孕建卡率：農(nóng)村達到45%、城市達到70%。
4、0-3歲兒童系管率>75%;7歲以下兒童保健覆蓋率>80%;體弱兒童管理率100%;
5、出生缺陷監(jiān)測覆蓋率100%;出生缺陷發(fā)生率<14‰;
二、主要工作要求
1、繼續(xù)加強《母嬰保健法》及實施辦法等法律法規(guī)的學習，進一步提高對母嬰保健的認識，切實加強母嬰保健工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施。
2、加強依法管理，堅持依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴格遵守婦幼保艦治療、護理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保母嬰安全、健康。
3、加強規(guī)范化門診建設(shè)。要積極創(chuàng)造條件，完成創(chuàng)建圍產(chǎn)期保健規(guī)范化門診和兒童保健規(guī)范化門診，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要積極做好創(chuàng)建工作。
4、加強和完善婦幼衛(wèi)生信息管理，圍產(chǎn)期保艦兒童保健逐步實施計算機管理。對婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作進行指導(dǎo)和管理;加強《出生醫(yī)學證明》的管理，做到專人負責。《出生醫(yī)學證明》的三聯(lián)必須要有產(chǎn)婦本人簽名。
5、 孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、兒童系統(tǒng)管理要抓緊、抓實、抓細，工作質(zhì)量和水平要上新臺階，兩個系管率要確保達到上級部門下達的各項指標，工作計劃《鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健工作計劃。
6、及時掌握育齡婦女動態(tài)，進一步完善臺帳管理，切實掌握孕情及新生兒出生情況，提高早孕建卡率、42天新生兒建卡率和系統(tǒng)管理率。
5、強化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊登記、就診、報告、追蹤結(jié)案制度。加強醫(yī)院與保健機構(gòu)，管理好重度高危孕婦，嚴禁鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院截流高危孕婦。
6、呼吁衛(wèi)生行政部門加強定點接生單位產(chǎn)科建設(shè)，提高危重孕產(chǎn)婦及新生兒的搶救水平;嚴禁農(nóng)村非法接生，有效控制和降低孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率。
7、加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，要做好體弱兒、高危兒篩查、登記、并填好體弱兒名單表。
三、做好宣傳、教育工作
1、加大《母嬰保健法》和優(yōu)生優(yōu)育知識的宣傳力度，制作宣傳資料，努力營造全社會關(guān)心母嬰保健工作的氛圍，促進優(yōu)生優(yōu)育措施的落實。
2、通過廣播、電視、發(fā)放宣傳材料、對鄉(xiāng)婦幼保健專干及村衛(wèi)生室人員培訓并組織人員下鄉(xiāng)入戶宣傳《農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助》相關(guān)政策，使每一位農(nóng)村孕產(chǎn)婦都能享受到政府的關(guān)愛，從而提高我縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率降低孕產(chǎn)婦死亡率。
努力推進婚前保健工作，加強婚姻保健工作重要性的宣傳，主動加強與民政部門及當?shù)卣疁贤?lián)系，積極爭取政府的`優(yōu)惠政策，取得政府支持，達到婚檢檢查政府買單，努力開發(fā)新婚保艦優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，認真做好婚前醫(yī)學檢查工作，提高婚檢率。
四、加強托幼機構(gòu)兒童管理工作。
1、托幼機構(gòu)兒童保健，要加大宣傳力度，認真做好發(fā)動和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴大兒童保健的社會效益和經(jīng)濟效益。
2、此項工作要做到精心組織、熱情服務(wù)、認真檢查、科學指導(dǎo)、及時治療、及時反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出干預(yù)措施。
3、加強托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健的監(jiān)測、管理和督查，兒童入學健康檢查。
五、門診醫(yī)療救治工作
積極申請婦幼保健門診，對兩系管理工作中篩查出的體弱兒、營養(yǎng)不良兒童、缺鐵性貧血兒童及孕婦、高危孕婦等及時進行治療，按照門診醫(yī)療救治規(guī)范要求積極開展醫(yī)療工作，使預(yù)防保健和治療相結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)收入。
工作計劃 篇5
新的一年新的開始，為了在新的一年里使我校教育教學研究工作邁上一個新的臺階教研室根據(jù)學�？傮w工作要求及安排，本學期主要制定如下工作計劃：
一、加強理論學習和新課程改革培訓，提高教師隊伍素質(zhì)，建設(shè)一流師資隊伍
組織各教研組制定本組本學期理論學習計劃和業(yè)務(wù)進修計劃，讓廣大教師通過理論學習和業(yè)務(wù)進修，轉(zhuǎn)變教育思想和教育觀念以適應(yīng)新課程教育改革對教師提出的新課題要求，同時使全校教師通過理論學習和業(yè)務(wù)進修形成良好的政治素質(zhì)和師德修養(yǎng)，能夠全面貫徹黨的教育方針，以良好的教風促進良好學風的.形成與發(fā)展，博學、敬業(yè)、奉獻、表率、嚴謹優(yōu)質(zhì)、開拓創(chuàng)新。并開展新課程教學展示課活動
二、 加強新教師幫扶工作，完善指導(dǎo)教師責任制，發(fā)揮名師作用，繼續(xù)加強對青年教師的培養(yǎng)，本學期要求各組根據(jù)本組特色舉辦豐富多彩的教研活動，加強名師的影響與輻射作用，繼續(xù)加大對青年教師的培養(yǎng)力度，強化“青藍工程”結(jié)對活動，對青年教師的教學活動定期進行階段性評價與總結(jié)。繼續(xù)組織青年教師開展公開教學活動，舉辦青年教師教學教研座談會。
三、 組織高三教師學習20xx年江西考綱及考試說明，組織各學科骨干教師積極研討20xx年高考動態(tài)并舉辦優(yōu)秀教師高三復(fù)習專題講座。
四、注重教研工作的實效，使教研活動一切圍繞教學這一中心進行
1、各教研組認真籌劃本學期教研活動計劃，做到每周有主題、專題。
2、完善課題管理機制，組織各組制定本組校級課題的立項與研究工作并在學期末對各教研組校級課題進展情況進行檢查，逐步使課題研究與實際教學法活動掛鉤；明確目標，針對本校特點，建立與教師實際工作密切相關(guān)的課題，切實增強教育科研的針對性，提高教育教學質(zhì)量；
3、 教研組長與備課組長要嚴把備課關(guān)與撰寫教案關(guān)，堅持每周一次的集體備課，做到進度統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、資源共享，設(shè)計好每節(jié)課的師生互動方案；提倡教師從專業(yè)名刊和互聯(lián)網(wǎng)上學習，引進名家教研思想，形成我校優(yōu)勢名師群體，促進我校教研工作的深入發(fā)展。
4、 鼓勵并促進教師利用業(yè)余時間總結(jié)教學經(jīng)驗，編寫教學論文，積極向有關(guān)教育刊物投稿，并把自己的經(jīng)驗在教研例會進行推廣。
5、 繼續(xù)加強校際交流，吸取外校名師與本校名師的辦學理念與教學經(jīng)驗
有組織有計劃地組織各教研組教師赴外學習，并以書面的形式寫出總結(jié)，提出有建設(shè)性的建議。高三備課組尤其要重視外地、外校有價值的高考信息，并在此基礎(chǔ)上精心設(shè)計高考模擬試卷；繼續(xù)邀請外校及本校名師開展高三復(fù)習專題講座，及時為高三教師傳遞信息，為高三學生提供總復(fù)習指導(dǎo)。
五、開展教學比賽活動。
六、及時、認真完成學校及相關(guān)上級部門交給的工作任務(wù)。
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