超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責
一、收銀進出口崗
.引導顧客從超市入口處進入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。
.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
.維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場員工上、下班從大門出入。
.制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
.負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。
.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。
.對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
.巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
.仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
.對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。
.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
.上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
.保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。
.對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
.制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
.禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
.負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。
.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
.協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
.負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。
.清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
.值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。
.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。