學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。下面請(qǐng)看語(yǔ)文迷小編為大家提供的余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考。
余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)【1】
沒(méi)有宏大的會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有莊嚴(yán)的儀式，只有愛(ài)心與智慧的交匯，只有期許與信任的結(jié)合。2006年11月18日這一天，公司以光盤(pán)播放的形式對(duì)全體行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫有名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是有名的培訓(xùn)界精英，余老師的講座寓莊于諧，深入淺出，幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引起了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的一片片笑聲。而短暫笑聲之后是我長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，是我年輕心靈的強(qiáng)烈震撼。畢竟培訓(xùn)是短暫的，而工作卻是長(zhǎng)久的。
其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)�？墒窃谏钪�、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了余老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋�(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過(guò)的一篇文章，在一次商務(wù)談判中，僅僅是因?yàn)檎勁匈Y料沒(méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，在談判雙方不小心的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，談判資料掉到了地下。因?yàn)闆](méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，導(dǎo)致資料無(wú)法一時(shí)排出順序。而客戶方因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)為對(duì)方工作態(tài)度有問(wèn)題，最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬(wàn)的定單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣因?yàn)榧?xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該注意的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會(huì)有瑕疵，更何況工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意這點(diǎn)，在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，再接再厲。
2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面，我覺(jué)的我一直以來(lái)還是做的比較好的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的，決不拖兩個(gè)小時(shí)。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺(jué)是風(fēng)風(fēng)火火，精神十足的。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過(guò)于急躁。
3、人力資源工作好多時(shí)候都要和基層的員工接觸，在這點(diǎn)上，需要在一些層面加強(qiáng)自己，注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素，專(zhuān)心、耐心的與員工談話，不要一邊做自己的事情，一邊和對(duì)方談話。②、盡力與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會(huì)換位思考、設(shè)身處地為對(duì)方著想。③、生氣時(shí)不要與人交談，要盡量避免把私人情緒帶到工作中來(lái)。④、避免爭(zhēng)論及直接批評(píng)別人。糾正別人的話時(shí)，要盡可能把話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)，更好的提高自己的溝通技巧，交流能力、專(zhuān)業(yè)技能，使自己在不久的將來(lái)，能成為一名專(zhuān)業(yè)的人力資源人士，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
4、工作、生活中有訪客臨門(mén)時(shí)，要更加積極、主動(dòng)，畢竟“日疏愈疏，日親愈親。”不要因?yàn)榭匆?jiàn)對(duì)方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情�！叭帐栌�，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。
5、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋，學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問(wèn)題。這個(gè)余老師的建議很好，包括他說(shuō)的會(huì)場(chǎng)的布置和人員的工作安排的等等。這個(gè)方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、各方面的專(zhuān)業(yè)處理能力。
什么叫“聽(tīng)君一些話，勝讀十年書(shū)”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁�，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切都說(shuō)明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。
余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)【2】
公司組織管理人員進(jìn)行《有效溝通》培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一天晚上的培訓(xùn)，，主要有如下幾點(diǎn)最為深刻：
1、 有效傾聽(tīng)
聽(tīng)比說(shuō)更為重要，聽(tīng)不單是表示對(duì)對(duì)方的尊重，還可以從對(duì)方所說(shuō)的話里面獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講。同時(shí)在傾聽(tīng)過(guò)程中也要不時(shí)給予對(duì)方反饋，如點(diǎn)頭、提問(wèn)等。
2、 走動(dòng)管理
要想真正了解實(shí)際情況與真實(shí)的信息，如果天天呆在辦公室里面，是很封閉的。作為下屬，一般不敢與上級(jí)進(jìn)行溝通。有事情也很少越級(jí)反饋，而作為下一級(jí)，往往會(huì)出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂情況，平時(shí)有問(wèn)題出現(xiàn)，再往上傳達(dá)的時(shí)候，已經(jīng)大打折扣了。所以作為上司，要經(jīng)常到下邊進(jìn)行走動(dòng)，一是了解工作情況，二是與員工拉近距離。
3、 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是出問(wèn)答題
很多時(shí)候，當(dāng)自己遇到一些問(wèn)題不能解決或超出權(quán)限范圍時(shí)，需要反饋給上級(jí)，當(dāng)向上反饋問(wèn)題時(shí)，要將自己對(duì)這問(wèn)題的處理建議，至少二個(gè)以上的建議。供上級(jí)參考。
平時(shí)我們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題的時(shí)候，會(huì)遇到一些特殊的投訴，針對(duì)這些投訴，可能是在我權(quán)限范圍內(nèi)難以解決的。所以我必須要爭(zhēng)取上級(jí)的支持，當(dāng)我向上級(jí)反饋這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)將客戶的要求闡明，盡量做到客戶滿意，公司損失最少化。并對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出二個(gè)可供參考的處理建議。并針對(duì)每個(gè)建議的利弊進(jìn)行評(píng)估。一般情況下上級(jí)都是會(huì)二選一給出處理結(jié)果。
溝通無(wú)處不在，只在生活、只要工作，每天都需要溝通，如與廠家人員溝通、與產(chǎn)品供應(yīng)商銷(xiāo)售人員溝通、與分公司人員溝通、內(nèi)部溝通等。包含我們生活中與家人、朋友，也是溝通。溝通并不是只將自己所想的事情傳達(dá)給對(duì)方這么簡(jiǎn)單。它還需要雙向的、并需要得到反饋。
這次參加《有效溝通》的培訓(xùn)讓我受益非淺，體會(huì)深刻。經(jīng)過(guò)這次《有效溝通》培訓(xùn)，在以后的工作與生活中我會(huì)充分利用所學(xué)到的溝通來(lái)開(kāi)展部門(mén)的日常工作。避免盲目溝通、無(wú)效溝通。一定要做到“有效的溝通就是效率”!
同時(shí)也希望公司在以后工作中能提供給我們更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便我們能與公司同步成長(zhǎng)。謝謝!
余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)【3】
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽(tīng)完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專(zhuān)家余世維老師主講，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷(xiāo)售員不管客戶愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就推銷(xiāo)：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷(xiāo)售還是處理客戶投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對(duì)方。
除了需要具備傾聽(tīng)能力外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但要有一定的交際能力。銷(xiāo)售是說(shuō)服的藝術(shù)，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達(dá)，以致于達(dá)到最佳的推銷(xiāo)效果，同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷(xiāo)售人員，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。
被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但讓我對(duì)溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí)，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。